راهنمای آموزش و پشتیبانی
از ثبت‌نام تا دریافت گواهی، مسیر آموزش و پیگیری درخواست‌ها را از حساب کاربری دنبال کنید.
برای ثبت و پیگیری درخواست در پنل باید وارد حساب خود شوید. اگر کد ورود را دریافت نمی‌کنید یا امکان ورود ندارید، به Hyroxiran@gmail.com ایمیل بزنید یا از راه‌های ارتباط با ما استفاده کنید. نام دوره، شماره سفارش در صورت وجود و توضیح کوتاه مشکل را بنویسید؛ رمز ورود، کد پیامکی و اطلاعات کارت بانکی را ارسال نکنید.
پاسخ‌گویی متناسب با ساعات کاری تیم پشتیبانی انجام می‌شود. نتیجهٔ بررسی اولیهٔ درخواست یا شکایت، مطابق شرایط ثبت‌نام، حداکثر ظرف هفت روز کاری اعلام می‌شود.
مسیر آموزش شما
- خرید و ثبت‌نام: مبلغ نهایی و شرایط دوره را بررسی کنید. نتیجه و رسید خرید در «آکادمی و پرداخت‌ها» نمایش داده می‌شود.
- آمادگی برای کلاس: زمان دوره و شرایط ورود در «آموزش‌های من» قرار دارد. پیش از شروع، اتصال اینترنت، صدا و مرورگر را بررسی کنید.
- شرکت در کلاس: از دکمه ورود در حساب خود استفاده کنید. بازشدن کلاس به زمان مجاز ورود وابسته است.
- فایل و آزمون: محتوای منتشرشده و شرایط حضور، مهلت آزمون و نتیجه را از حساب خود ببینید.
- گواهی: پس از تکمیل شرایط دوره و قبولی، وضعیت گواهی و امکان دریافت آن در حساب نمایش داده می‌شود.
پاسخ به مشکلات رایج
کد ورود نمی‌رسد یا پذیرفته نمی‌شود.
شماره همراه را بررسی کنید. کد تازه پنج دقیقه اعتبار دارد و فقط در همان مرورگری که درخواست داده‌اید قابل استفاده است. برای ارسال مجدد یک دقیقه صبر کنید. بعد از چند تلاش اشتباه باید کد تازه بگیرید.
وجه کسر شده اما خرید تأیید نشده است.
ابتدا وضعیت سفارش را در «آکادمی و پرداخت‌ها» ببینید. نتیجه نامشخص را با شماره سفارش ثبت کنید تا بررسی شود. پیش از روشن‌شدن وضعیت، پرداخت تکراری انجام ندهید.
پرداخت تأیید شده اما دوره فعال نیست.
از صفحه رسید، درخواست پشتیبانی مرتبط با همان سفارش ثبت کنید. تأیید پرداخت و فعال‌شدن دسترسی جداگانه بررسی می‌شوند.
دکمه ورود به کلاس باز نیست یا اینترنت قطع شده است.
زمان و دوره خریداری‌شده را بررسی کنید. اگر زمان ورود رسیده، صفحه را دوباره باز کنید. مشکل اتصال و ساعت وقوع را در درخواست «ورود به کلاس آنلاین» ثبت کنید.
حضور من کامل ثبت نشده یا آزمون باز نیست.
دوره، زمان ورود و خروج و توضیح قطعی را ثبت کنید. پشتیبانی گزارش حضور و شرایط آزمون را بررسی می‌کند. ثبت درخواست به‌تنهایی حضور یا قبولی را تغییر نمی‌دهد.
جزوه یا ویدیوی دوره را پیدا نمی‌کنم.
در «آموزش‌های من» محتوای همان دوره را باز کنید. فقط فایل‌های منتشرشده در بازه دسترسی شما نمایش داده می‌شوند. ضبط کلاس و مدت دسترسی، تابع شرایط اعلام‌شده همان دوره است.
گواهی صادر نشده یا نام آن نیاز به اصلاح دارد.
شرایط تکمیل و نتیجه آزمون را بررسی کنید و نام انگلیسی پروفایل را کامل بنویسید. برای بررسی صدور یا اصلاح، موضوع «گواهی» را انتخاب کنید.
در درخواست چه بنویسم؟
موضوع، سفارش یا دوره مرتبط، زمان وقوع مشکل و متن خطا را بنویسید. پاسخ و وضعیت رسیدگی در صفحه همان درخواست ثبت می‌شود. رمز کارت، رمز ورود و کد پیامکی را ارسال نکنید.
ثبت درخواست